CliPPer nr 6

Beleefde bejegening

Respectvolle behandeling van cliënten door de sociale dienst.

Bejegening van cliënten is een heikel onderwerp dat in klachten over de publieke dienstverlening vaak hoog scoort. Tegelijkertijd besteden veel sociale diensten aandacht aan klantvriendelijkheid. Hoe kan het dan dat mensen in de praktijk van de dienstverlening zich toch niet goed bejegend voelen?

In deze publicatie worden voorbeelden van bejegening gegeven aan de hand van concrete ervaringen van cliënten. Deze ervaringen worden gevolgd door een analyse van de wijze waarop sociale diensten hun medewerkers opleiden en instrueren om de dienstverlening op rechtmatigheid en efficiëntie te sturen.

Goede bejegening, dat wil zeggen doorleefde, ‘beleefde’ bejegening, doorbreekt de politiek-morele basis die vaak stilzwijgend ten grondslag ligt aan het sociaal beleid.

Als in de gemeente, bij de politiek, de bestuurders en de uitvoerders de bereidheid aanwezig is om open met elkaar en met cliënten en hun vertegenwoordigers van gedachten te wisselen over bejegening, is de eerste stap gezet naar het ontwikkelen van een lokale politiek van respect.

Ook deze zesde publicatie in de reeks CliPPers is bedoeld als een hulpmiddel om in de lokale praktijk van de sociale dienstverlening het thema bejegening de aandacht te geven die het verdient.

Deze publicatie is uitverkocht.